Politique de retour et de remboursement pour créations artisanales
Chez Jout’ART, nous fabriquons chaque pièce avec soin et passion. Notre politique de retour tient compte du caractère unique et personnalisé de nos créations artisanales.
🎨 Produits personnalisés et sur mesure
Non remboursables sauf défaut
Les créations personnalisées (couleurs spéciales, inscriptions, designs uniques, commandes sur mesure) sont fabriquées spécialement pour vous selon vos spécifications validées.
Ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de :
- Défaut de fabrication avéré
- Non-conformité majeure au design validé
- Casse lors de la livraison
📦 Produits standards du catalogue
Échange possible sous conditions
Les articles standards de notre catalogue (modèles prêts, non personnalisés) peuvent faire l’objet d’un échange dans les conditions suivantes :
✓ Demande formulée dans les 7 jours suivant la réception
✓ Produit non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine
✓ Accompagné de la facture et du numéro de commande
✓ Photos du produit envoyées avant retour
Important : Les frais de retour sont à votre charge. Un échange sera proposé, le remboursement n’étant possible qu’en cas d’impossibilité d’échange.
📢 Signalement obligatoire sous 48h
Pour tout problème constaté à la réception, vous devez impérativement nous contacter sous 48 heures avec :
- Votre numéro de commande
- Photos claires du produit et de l’emballage
- Description précise du problème
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
❌ Cas de retour refusés
Nous ne pouvons accepter de retour dans les situations suivantes :
- Changement d’avis sur une création personnalisée après validation du design
- Variations naturelles du fait main (légères nuances de couleur, effets de résine uniques)
- Différences mineures avec les photos (inhérentes à l’artisanat)
- Produit endommagé après réception et utilisation
- Demande formulée au-delà des délais indiqués
- Absence de preuve d’achat
✅ Cas de retour acceptés
Nous acceptons les retours et proposons un remboursement ou un échange dans ces situations :
1. Défaut de fabrication
Fissure, décollement, finition défectueuse non liée au transport ou à l’utilisation.
Solution : Remplacement gratuit de la pièce ou remboursement intégral
2. Non-conformité majeure
Le produit reçu ne correspond pas du tout au design validé (pour les créations sur mesure) ou à la description du catalogue.
Solution : Nouvelle fabrication conforme ou remboursement
3. Casse lors de la livraison
Le produit arrive cassé ou endommagé à cause du transport.
Solution : Remplacement gratuit après vérification des photos (emballage + produit)
🔄 Procédure de retour
Si votre demande est acceptée après examen :
- Contactez-nous via WhatsApp ou email avec votre demande et photos
- Attendez notre accord avant de renvoyer quoi que ce soit
- Recevez l’adresse de retour et les instructions d’emballage
- Renvoyez le produit dans un emballage protecteur adapté
- Suivi de votre retour : nous vous informons de la réception
- Traitement : échange ou remboursement sous 7 à 10 jours après réception
⏱️ Délais de remboursement
Après acceptation et réception du produit retourné :
- Virement bancaire : 7 à 10 jours ouvrés
- Remboursement carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrés selon votre banque
- Autre mode de paiement : selon modalités à convenir
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut de notre part.
💔 Produit cassé après réception
Si votre création se casse après réception suite à une chute ou un choc :
Malheureusement, nous ne pouvons ni la remplacer ni la rembourser, la résine étant un matériau résistant mais non incassable en cas de choc violent.
Conseil d’entretien : Manipulez vos créations avec soin, évitez les chocs et les chutes, nettoyez délicatement à l’eau tiède.
🤝 Notre engagement qualité
Chaque création Jout’ART est contrôlée avant expédition. Si malgré notre vigilance un défaut nous a échappé, nous le corrigeons sans hésitation.
Votre satisfaction est notre priorité, tout en respectant les réalités de la création artisanale personnalisée.
📞 Contact pour retour
WhatsApp : +216 50 073 589
Email : joutart23@gmail.com
Précisez « RETOUR » dans votre message avec votre numéro de commande.
L’artisanat implique confiance mutuelle. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et bienveillance.